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【*梦缘】梦缘木门、整木家居与您分享、导购8个错误应对话术,金牌是这么说的!

更新时间: 2015.06.14 17:25
作者: 小尹
阅读:1,185 次

一、客户:我随便看看。 【错误说法】 1)好,没关系,您随便看看吧。 2)好的,那您随便,看吧。 3)那好,您 […]

一、客户:我随便看看。
【错误说法】

1)好,没关系,您随便看看吧。
2)好的,那您随便,看吧。
3)那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
【建议做法如下:】
1)导购:是的,装房子可是件大事,一定要多了解、多比较。没关系,您先多看看,可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置,说不定您的小区也有用我们产品的呢?
2)导购:没关系,买东西是要多看看,现在赚钱也都不容易,尤其装房子这么重要的事情,多了解一下是完全必要,不管您买不买,我们的服务都是一流的。不过,姐,我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列,这款卖的非常好,您可以先了解一下,来,这边请??
3)导购:您先随便看看,现在买不买都没关系,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的木门,请问,您家的装修是什么风格?

二、客户:我回去跟家人商量再说。
【错误应对】

1)这个真的很适合您,还商量什么呢?
2)真的很适合,您就不用再考虑了。
3)(无言以对,开始收拾东西)
4)那好吧,欢迎你们商量好了再来。
【建议做法如下:】
1)导购:是的,您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事,肯定要与家人多商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款产品给您,您可以再多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些?
2)导购:先生,如果您是在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式**,它的材质**,还有的做工**,并且这套产品仓库现在只有XX片了,如果不装在您的家里真是很可惜,这样好吗,我现在暂时帮您预订下来,因为这套产品非常适合您家的装修风格!

三、邀请客户体验产品。
【错误说法】

1)喜欢的话,可以感受一下。
2)这是我们的新品,它的最大优点是**。
3)这个也不错,你可以看一下。
【建议做法如下:】
1)导购:姐,真佩服您的眼光,这是我们的新产品,卖的非常好!我认为以您的眼光和您对房间的布置要求,这款砖非常适合您的构想。姐,光我说好不行,来,我们把它拿到外面让你看看,您过来看一下……
2)导购:姐,您真有眼光,这款砖是我们的最新款,专门为高品位的顾客设计打造!来,我给您介绍一下,这套产品采用**材质与工艺,非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然,光我说好还不行,产品是您自己在用,所以您自己觉得好才是最重要的。姐,来,我们把它拿到外面让你看看,您白己感受一下这款砖**(直接引导顾客体验如触摸、感受等)

四、客户:你们肯定说好啦,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?
【错误说法】

1)如果您这样说,我就没办法了。
2)算了吧,反正我说了你又不信。
3)(沉默不语继续做自己事情)
【建议做法如下:】
1)导购:姐,您说的这些情况确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方已经开了十年了,我们的生意主要靠口碑和质量取胜,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心,因为(材质、款式方面的优势)**。
2)导购:我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,一是我们的“瓜”的确很甜,这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我己经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜,您还会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的,得有其他人说瓜甜才行,来,看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来,小姐,这边请,您可以了解一下!

五、顾客对某产品有点兴趣,如何加深客户对产品的印象?
【错误说法】

1)喜欢的话,可以多看看,感受一下。
2)这是我们的最新的产品,多看看。
3)这套也不错,看一下吧。
【建议做法如下:】
1)导购:先生,您真是非常有眼光,这个款式是这个季度卖得最火的一款,每周都要送货好几趟呢。以这套款式的风格,应该和您的品位相适合,这边是我们的样品间(展示厅),您仔细看看效果怎么样**(不等回答就带领顾客去样板间走,尤其适用于犹豫不决的顾客)
2)导购:先生,您真是非常有眼光,这套款式是我们设计师倾力打造的新式样,卖得非常好!来,我给您介绍一下,这套款式采用**设计工艺和材质,导入**风格,像您这样有品位的人,装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看,接触一下,感受它的魅力…

六、接待时有客户进店。
【错误说法】

l)您等一会儿再过来好吗?
2)您等一下,我先忙完这儿的顾客。
3)(任凭顾客询问,无暇顾及)
【建议做法如下:】
1)导购:你好,欢迎光临**瓷砖,马上有人来为您服务,请稍等。
2)导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式,有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问**。
3)导购:(来店多次的顾客)真不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊聊**。
4)导购:(来店闲聊的老顾客)哎呀,真不好意思,这个时间的顾客特别多,招待不周,真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢,或者先去我们样板间看看?

七、顾客进店快速转一圈,什么都不说转身就走。
【错误说法】

1)难道就没有一套是您喜欢的吗?
2)您刚刚看的这套不错啊。
3)您到底想找什么样的风格?
4)(什么都不说,看着客户离店)
【建议做法如下:】
1)导购:这位先生,请您先别急着走,请问是不是我们的产品您都不喜欢呀,还是我的服务没有做到位,您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是诚心想为您服务好,您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗?
2)导购:这位女士,不好意思,请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀,是什么原因让您不喜欢呢?(探询原因)哦,对不起,这都是我没解释清楚。其实那个样式**(加以说明)
3)导购:这位女士,能不能请您留一下步?是这样子,您买不买没有关系,我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作,是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因,这样也方便我改进工作,使自己取得更大的进步,真的非常感谢您,请问**?

八、导购介绍完产品后,顾客要离开。
【错误说法】

1)先生稍等,还可以看看其他式样啊。
2)如果真心要可以再便宜点。
3)您是不是诚心买东西,看着玩啊?
【建议做法如下:】
1)导购:先生,请留步!不好意思,刚才一定是我服务不到位了,没有了解您真实的想法.所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好,能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢,我来帮您再做一次推荐,好吗?
2)导购:小姐,请留步。真是抱歉,小姐,刚刚我一定是没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品,所以请您告诉我您的真正想法,我再重新帮您找一下适合的产品,好吗?请问??(重新了解顾客的需求和意图)
3)导购:小姐,我想我刚才的表现一定是让您不满意了,我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉,我是刚刚入行的导购员,还请您多多包涵!不过我是真心想为您服务好,所以您可不可以再给我一次机会,我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品!
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